How do I fix a printer showing offline in Windows?

Stop the Print Spooler service, delete all files inside C:\Windows\System32\spool\PRINTERS, restart the service, then uncheck Use Printer Offline from the Printer menu in Control Panel → Devices and Printers. This fixes the vast majority of "offline" statuses where the hardware itself is working fine.

Why do print jobs pile up in the queue but nothing prints?

This usually means the Print Spooler service has stalled on a corrupted job. Stop the Print Spooler, clear the spool folder, and restart the service. If a test page prints directly from the printer's own menu, the hardware is fine and the fix is entirely software-side.

I fixed it once, but the printer goes offline again after every restart — why?

This is almost always a network printer whose IP address changes after a router restart, leaving your PC pointed at the old address. The permanent fix is a DHCP reservation (static IP) for the printer — see our Printer Connectivity guide for the full walkthrough.

Resolver Impressora Offline

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Impressora Não Funciona / Aparece Offline

Trabalhos de impressão presos na fila, impressora offline, ou nada imprime

⚠ Sintomas comuns

O status da impressora aparece "Offline" em Dispositivos & Impressoras mesmo quando ligada
Os trabalhos se acumulam na fila, mas nada sai
Status de "Driver indisponível" ou "Erro" ao lado da impressora
A impressora responde a uma página de teste direta do seu próprio painel de controle, mas não do PC

1

Verifique cabos, energia e uma página de autoteste

Confirme que a impressora está ligada, os cabos bem encaixados (ou a rede Wi-Fi correta) → imprima uma página de teste pelo próprio menu da impressora. Imprime bem? O hardware está saudável — a solução é do lado do software no seu PC.
2

Limpe a fila de impressão travada

Win + R → digite services.msc → Enter → encontre Spooler de Impressão → clique com o botão direito → Parar. Depois abra o Explorador de Arquivos e apague tudo dentro desta pasta (não a pasta em si):

C:\Windows\System32\spool\PRINTERS

Volte para Serviços, encontre Spooler de Impressão e clique em Iniciar.
3

Coloque a impressora online novamente

Painel de Controle → Dispositivos e Impressoras → clique com o botão direito na impressora → Ver o que está sendo impresso → menu Impressora (no topo). Se Usar Impressora Offline estiver marcado, clique para desmarcar e forçá-la a ficar online.
4

Reinstale com drivers novos do fabricante

Configurações → Bluetooth & dispositivos → Impressoras e scanners → selecione a impressora → Remover dispositivo. Baixe o driver mais recente para o seu modelo exato + versão do Windows no site do fabricante (HP, Canon, Epson, Brother) → instale → adicione a impressora novamente.

1

Verifique cabos, energia e imprima uma página de autoteste

Confirme que a impressora está ligada, os cabos bem conectados (ou a rede Wi-Fi correta) → imprima uma página de teste pelo próprio painel de controle da impressora. Imprime bem? O hardware está saudável — a solução está do lado do Mac.
2

Cancele todos os trabalhos de impressão travados

Ajustes do Sistema → Impressoras & Scanners → clique na impressora → Abrir Fila de Impressão → selecione tudo (⌘A) → Delete (ou clique no ✕ ao lado de cada um). Ainda travado? Vá para o próximo passo para redefinir o sistema de impressão.
3

Redefina o sistema de impressão do macOS

Ajustes do Sistema → Impressoras & Scanners → clique com o botão direito (ou Control-clique) em qualquer lugar da lista → Redefinir sistema de impressão… → confirme.

Isso limpa todos os trabalhos travados, dados de driver corrompidos e configurações de impressora em uma única etapa — o equivalente no macOS a parar o Spooler de Impressão, e a correção mais confiável para uma impressora permanentemente offline. Você vai adicioná-la novamente a seguir.
4

Adicione a impressora novamente com um driver novo

Baixe o driver mais recente para o seu modelo exato no site do fabricante (HP, Canon, Epson, Brother) → instale o pacote do driver.

Depois vá em Ajustes do Sistema → Impressoras & Scanners → + para adicionar a impressora. Instalar primeiro o driver do fabricante garante que o macOS use o driver completo em vez do AirPrint genérico, que pode não ter alguns recursos e causar erros de offline.

1

Verifique o status da impressora no CUPS

# List all printers and their status
lpstat -p -d

# Check the CUPS service is running
systemctl status cups
2

Limpe a fila de impressão

# Cancel all jobs for a specific printer
cancel -a PrinterName

# Or cancel all jobs for all printers
cancel -a -x

# Check remaining jobs
lpq

Substitua PrinterName pelo nome mostrado em lpstat -p.
3

Reinicie o serviço CUPS

# Restart CUPS printing service
sudo systemctl restart cups

# Re-enable printer if it was disabled
sudo cupsenable PrinterName

# Accept new jobs
sudo cupsaccept PrinterName
4

Reinstale o driver da impressora pela interface web do CUPS

# Open the CUPS admin interface in browser
xdg-open http://localhost:631/admin

# Or install the printer using CUPS CLI
sudo apt install printer-driver-gutenprint -y

Página de administração do CUPS → Printers → Delete Printer → Add Printer para adicioná-la novamente com o driver correto.

⚠️

Apague apenas os arquivos dentro da pasta de spool PRINTERS — nunca a pasta em si. Remover a pasta impede que o serviço Spooler de Impressão inicie, o que quebra a impressão para todas as impressoras no seu PC.

❓

Perguntas Relacionadas

Respostas rápidas para esse problema

Pare o serviço Spooler de Impressão, apague todos os arquivos dentro de C:\Windows\System32\spool\PRINTERS, reinicie o serviço e desmarque Usar Impressora Offline no menu Impressora em Painel de Controle → Dispositivos e Impressoras. Isso corrige a grande maioria dos status "offline" em que o hardware em si está funcionando bem.

Isso geralmente significa que o serviço Spooler de Impressão travou em um trabalho corrompido. Pare o Spooler de Impressão, limpe a pasta de spool e reinicie o serviço. Se uma página de teste imprime diretamente pelo próprio menu da impressora, o hardware está bem e a solução é totalmente do lado do software.

Isso quase sempre é uma impressora de rede cujo endereço IP muda após a reinicialização do roteador, deixando o seu PC apontando para o endereço antigo. A solução definitiva é uma reserva de DHCP (IP estático) para a impressora — veja nosso guia de Conectividade da Impressora para o passo a passo completo.

Impressora Não Funciona / Aparece Offline

Impressora Não Funciona / Aparece Offline

⚠ Sintomas comuns

Verifique cabos, energia e uma página de autoteste

Limpe a fila de impressão travada

Coloque a impressora online novamente

Reinstale com drivers novos do fabricante

Verifique cabos, energia e imprima uma página de autoteste

Cancele todos os trabalhos de impressão travados

Redefina o sistema de impressão do macOS

Adicione a impressora novamente com um driver novo

Verifique o status da impressora no CUPS

Limpe a fila de impressão

Reinicie o serviço CUPS

Reinstale o driver da impressora pela interface web do CUPS

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