Why does an app work at home but not at the office?

This almost always points to the office network blocking something your home network allows — typically a corporate firewall, web proxy, or DNS filter blocking the specific ports or domains the app needs. Test on a mobile hotspot to confirm, then ask IT to whitelist the app's required domains.

The app connects but calls or video fail — what's different about that?

Messaging and calling often use different protocols and ports. A firewall might allow standard HTTPS traffic (so chat works) while blocking the UDP ports used for real-time audio/video, which causes calls specifically to fail or drop. This is a strong signal to check step 4 — firewall and proxy rules — with your IT team.

Could this actually be a VPN problem instead of an app problem?

Yes — if the app needs to reach internal company servers through a VPN, and the VPN tunnel is down or misconfigured, the app will show connection errors even though the app itself is healthy. If you're also having VPN issues, check our VPN guide first.

App qui ne se connecte pas — Teams, Slack

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L'app ne se connecte pas

Des apps de travail comme Teams, Slack, Outlook, ou Zoom n'arrivent pas à se connecter

⚠ Symptômes courants

Erreur "Unable to reach servers" ou "Connection failed" dans l'app
L'app fonctionne avec les données mobiles de votre téléphone mais pas sur le Wi-Fi du bureau
L'app fonctionnait hier, rien n'a changé, maintenant elle ne se connecte plus
L'app se connecte partiellement — les messages se chargent mais les appels échouent, ou l'inverse

1

Vérifier si le service lui-même est en panne

Vérifiez d'abord la status page du vendor :
• status.slack.com
• status.microsoft365.com
• status.zoom.us
S'il y a un incident signalé, attendez — aucun dépannage local ne peut réparer une panne côté serveur.
2

Tester la connectivité aux serveurs de l'app

Ouvrez Command Prompt et pingez le domaine principal de l'app :

# Test if you can reach Slack servers
ping slack.com

# Test latency to Microsoft 365
ping outlook.office365.com

Si ces requêtes expirent, le problème se situe entre votre réseau et Internet — pas dans l'app elle-même.
3

Vider le cache local de l'app

La plupart des apps stockent des données en cache qui peuvent se corrompre. Teams : fermez l'app → File Explorer → %AppData%\Microsoft\Teams → supprimez les dossiers Cache et blob_storage. Slack : Help menu → Troubleshooting → Clear Cache. Redémarrez l'app.
4

Vérifier si un firewall ou un proxy bloque l'app

Sur les réseaux de bureau, un firewall ou proxy corporate peut bloquer les ports dont une app a besoin. Essayez l'app via le hotspot de votre téléphone — si elle se connecte instantanément, le réseau du bureau est le bloqueur.

Demandez à IT de whitelister les ports et domaines requis par l'app (chaque vendor les publie dans sa doc de network requirements).
5

Réinstaller ou mettre à jour l'app

Désinstallez l'app → téléchargez la dernière version depuis le site officiel (pas l'app store — vous aurez le build le plus récent) → réinstallez. Assurez-vous aussi que votre OS est à jour — certaines mises à jour d'app ont besoin de librairies système récentes.

1

Vérifier si le service lui-même est en panne

Ouvrez d'abord Safari et vérifiez la status page du vendor :
• status.slack.com
• status.microsoft365.com
• status.zoom.us
Incident actif ? Attendez — le dépannage local ne servira à rien.

Essayez aussi la version web (Teams sur le web, Slack dans un navigateur) — si ça marche mais pas l'app desktop, le problème vient du cache ou de l'installation de l'app, pas de votre réseau.
2

Tester la connectivité aux serveurs de l'app depuis Terminal

Ouvrez Terminal (Spotlight → Terminal) et pingez le domaine principal de l'app :

# Test if you can reach Slack's servers
ping -c 4 slack.com

# Test latency to Microsoft 365
ping -c 4 outlook.office365.com

Si ces requêtes expirent, le problème se situe entre votre Mac et Internet — pas dans l'app. Si elles répondent normalement, le problème vient de l'app, du firewall, ou d'un proxy.
3

Vider le cache local de l'app

Quittez l'app avec ⌘Q → supprimez son cache dans Finder (⌘⇧G pour Go to Folder) :

Teams: ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams → supprimez les dossiers Cache et blob_storage.
Slack: Help menu → Troubleshooting → Clear Cache and Restart.
Zoom: ~/Library/Application Support/zoom.us → supprimez les dossiers data et plugin.

Redémarrez l'app après avoir vidé le cache.
4

Vérifier si le firewall macOS ou un proxy bloque l'app

System Settings → Network → Firewall → Options → trouvez votre app dans la liste. Si elle affiche Block incoming connections, changez pour Allow incoming connections.

Vérifiez aussi les paramètres proxy : System Settings → Wi-Fi → Details → Proxies. Un proxy corporate peut bloquer les ports dont l'app a besoin — passez sur le hotspot de votre téléphone pour confirmer, puis demandez à IT d'autoriser les ports requis par l'app.
5

Réinstaller l'app

Glissez l'app depuis Applications vers la Trash. Supprimez aussi les données restantes : Finder ⌘⇧G → ~/Library/Application Support/ → supprimez le dossier au nom de l'app → videz la Trash.

Téléchargez la dernière version directement depuis le site du vendor (pas le Mac App Store — il peut être en retard) → installez → reconnectez-vous.

1

Vérifier si le service lui-même est en panne

# Test connectivity to app servers from terminal
curl -I https://slack.com
curl -I https://outlook.office365.com
curl -I https://zoom.us

Une réponse 200 OK ou 301 signifie que le serveur est joignable. Une erreur ou un timeout signifie que le problème est local.
2

Tester la résolution DNS et la connectivité

# Test DNS lookup
nslookup slack.com
dig outlook.office365.com

# Test TCP connectivity on port 443
nc -zv slack.com 443
nc -zv outlook.office365.com 443
3

Vider le cache local de l'app

# Clear Slack cache
rm -rf ~/.config/Slack/Cache/*
rm -rf ~/.config/Slack/blob_storage/*

# Clear Microsoft Teams cache
rm -rf ~/.config/Microsoft/Microsoft\ Teams/Cache/*

# Clear Zoom cache
rm -rf ~/.zoom/data/*

Redémarrez l'app après avoir vidé le cache.
4

Vérifier si un firewall ou un proxy bloque l'app

# Check UFW rules
sudo ufw status verbose

# Check for a proxy being set
env | grep -i proxy

# Check system proxy settings
gsettings get org.gnome.system.proxy mode
5

Réinstaller ou mettre à jour l'app

# Update Slack via snap
sudo snap refresh slack

# Or via .deb package — remove and reinstall
sudo apt remove slack-desktop -y
sudo apt install ./slack-desktop-*.deb

# Update Zoom
sudo apt install --reinstall zoom -y

💡

Vérification rapide : Si l'app se connecte normalement sur le hotspot de votre téléphone mais pas sur le Wi-Fi du bureau, vous avez déjà isolé le problème au niveau du réseau — passez directement à l'étape 4 et impliquez IT.

❓

Questions connexes

Réponses rapides à ce sujet

Cela indique presque toujours que le réseau du bureau bloque quelque chose que votre réseau domestique autorise — généralement un firewall corporate, un proxy web, ou un filtre DNS qui bloque les ports ou domaines spécifiques dont l'app a besoin. Testez sur un hotspot mobile pour confirmer, puis demandez à IT de whitelister les domaines requis par l'app.

La messagerie et les appels utilisent souvent des protocoles et des ports différents. Un firewall peut autoriser le trafic HTTPS standard (donc le chat fonctionne) tout en bloquant les ports UDP utilisés pour l'audio/vidéo en temps réel, ce qui fait spécifiquement échouer ou couper les appels. C'est un signal fort pour vérifier l'étape 4 — les règles de firewall et de proxy — avec votre équipe IT.

Oui — si l'app doit joindre des serveurs internes de l'entreprise via un VPN, et que le tunnel VPN est en panne ou mal configuré, l'app affichera des erreurs de connexion même si elle est elle-même en bon état. Si vous avez aussi des problèmes de VPN, consultez d'abord notre guide VPN.

L'app ne se connecte pas

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⚠ Symptômes courants

Vérifier si le service lui-même est en panne

Tester la connectivité aux serveurs de l'app

Vider le cache local de l'app

Vérifier si un firewall ou un proxy bloque l'app

Réinstaller ou mettre à jour l'app

Vérifier si le service lui-même est en panne

Tester la connectivité aux serveurs de l'app depuis Terminal

Vider le cache local de l'app

Vérifier si le firewall macOS ou un proxy bloque l'app

Réinstaller l'app

Vérifier si le service lui-même est en panne

Tester la résolution DNS et la connectivité

Vider le cache local de l'app

Vérifier si un firewall ou un proxy bloque l'app

Réinstaller ou mettre à jour l'app

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L'app ne se connecte toujours pas ? Le blocage pourrait nécessiter un accès IT pour être réglé.

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