Why does an app work at home but not at the office?

This almost always points to the office network blocking something your home network allows — typically a corporate firewall, web proxy, or DNS filter blocking the specific ports or domains the app needs. Test on a mobile hotspot to confirm, then ask IT to whitelist the app's required domains.

The app connects but calls or video fail — what's different about that?

Messaging and calling often use different protocols and ports. A firewall might allow standard HTTPS traffic (so chat works) while blocking the UDP ports used for real-time audio/video, which causes calls specifically to fail or drop. This is a strong signal to check step 4 — firewall and proxy rules — with your IT team.

Could this actually be a VPN problem instead of an app problem?

Yes — if the app needs to reach internal company servers through a VPN, and the VPN tunnel is down or misconfigured, the app will show connection errors even though the app itself is healthy. If you're also having VPN issues, check our VPN guide first.

التطبيق لا يتصل — Teams وSlack وZoom

🔌

التطبيق لا يتصل

تطبيقات العمل مثل Teams أو Slack أو Outlook أو Zoom تفشل في الاتصال

⚠ أعراض شائعة

خطأ "تعذّر الوصول إلى الخوادم" أو "فشل الاتصال" في التطبيق
التطبيق يعمل على بيانات هاتفك لكن ليس على Wi-Fi المكتب
التطبيق كان يعمل بالأمس، لم يتغيّر شيء، والآن يرفض الاتصال
التطبيق يتصل جزئيًا — الرسائل تُحمَّل لكن المكالمات تفشل، أو العكس

1

تحقّق مما إذا كانت الخدمة نفسها معطّلة

تحقّق أولًا من صفحة حالة المزوّد:
• status.slack.com
• status.microsoft365.com
• status.zoom.us
إذا كانوا يُبلغون عن حادثة، انتظر — لا يوجد استكشاف أخطاء محلي يُصلح عطلًا من جهة الخادم.
2

اختبر الاتصال بخوادم التطبيق

افتح موجّه الأوامر ونفّذ ping على النطاق الأساسي للتطبيق:

# Test if you can reach Slack servers
ping slack.com

# Test latency to Microsoft 365
ping outlook.office365.com

إذا انتهت مهلة هذه الطلبات، فالمشكلة بين شبكتك والإنترنت — وليست في التطبيق نفسه.
3

امسح ذاكرة التخزين المؤقت المحلية للتطبيق

معظم التطبيقات تخزّن بيانات مؤقتة قد تتلف. Teams: أغلق التطبيق ← مستكشف الملفات ← %AppData%\Microsoft\Teams ← احذف مجلدي Cache وblob_storage. Slack: قائمة Help ← Troubleshooting ← Clear Cache. أعد تشغيل التطبيق.
4

تحقّق مما إذا كان جدار حماية أو وكيل يحظر التطبيق

على شبكات المكاتب، قد يحظر جدار حماية أو وكيل خاص بالشركة المنافذ التي يحتاجها التطبيق. جرّب التطبيق عبر نقطة اتصال هاتفك — إذا اتصل فورًا، فشبكة المكتب هي الحاجز.

اطلب من تقنية المعلومات السماح بمنافذ ونطاقات التطبيق المطلوبة (كل مزوّد ينشر هذه في وثائق متطلبات الشبكة الخاصة به).
5

أعد تثبيت التطبيق أو حدّثه

أزل تثبيت التطبيق ← نزّل أحدث إصدار من الموقع الرسمي (وليس متجر التطبيقات — ستحصل على أحدث نسخة) ← أعد التثبيت. تأكّد أيضًا من تحديث نظام التشغيل — بعض تحديثات التطبيقات تحتاج إلى مكتبات نظام حديثة.

1

تحقّق مما إذا كانت الخدمة نفسها معطّلة

افتح Safari وتحقّق أولًا من صفحة حالة المزوّد:
• status.slack.com
• status.microsoft365.com
• status.zoom.us
حادثة نشطة؟ انتظر — استكشاف الأخطاء المحلي لن يساعد.

جرّب أيضًا النسخة الإلكترونية (Teams على الويب، Slack في المتصفح) — إذا عملت لكن تطبيق سطح المكتب لا يعمل، فالمشكلة في ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق أو تثبيته، وليست في شبكتك.
2

اختبر الاتصال بخوادم التطبيق من Terminal

افتح Terminal (عبر Spotlight ← Terminal) ونفّذ ping على النطاق الأساسي للتطبيق:

# Test if you can reach Slack's servers
ping -c 4 slack.com

# Test latency to Microsoft 365
ping -c 4 outlook.office365.com

إذا انتهت مهلة هذه الطلبات، فالمشكلة بين جهاز Mac والإنترنت — وليست في التطبيق. إذا استجابت بشكل طبيعي، فالمشكلة في التطبيق أو الجدار الناري أو وكيل.
3

امسح ذاكرة التخزين المؤقت المحلية للتطبيق

أغلق التطبيق بـ ⌘Q ← احذف ذاكرته المؤقتة في Finder (⌘⇧G للانتقال إلى المجلد):

Teams: ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams ← احذف مجلدي Cache وblob_storage.
Slack: قائمة Help ← Troubleshooting ← Clear Cache and Restart.
Zoom: ~/Library/Application Support/zoom.us ← احذف مجلدي data وplugin.

أعد تشغيل التطبيق بعد مسح ذاكرة التخزين المؤقت.
4

تحقّق مما إذا كان جدار حماية macOS أو وكيل يحظر التطبيق

إعدادات النظام ← الشبكة ← الجدار الناري ← خيارات ← ابحث عن تطبيقك في القائمة. إذا ظهر حظر الاتصالات الواردة، غيّره إلى السماح بالاتصالات الواردة.

تحقّق أيضًا من إعدادات الوكيل: إعدادات النظام ← Wi-Fi ← التفاصيل ← Proxies. قد يحظر وكيل الشركة المنافذ التي يحتاجها التطبيق — بدّل إلى نقطة اتصال هاتفك للتأكد، ثم اطلب من تقنية المعلومات السماح بمنافذ التطبيق المطلوبة.
5

أعد تثبيت التطبيق

اسحب التطبيق من Applications إلى المهملات. أزل البيانات المتبقية أيضًا: ⌘⇧G في Finder ← ~/Library/Application Support/ ← احذف المجلد المسمّى باسم التطبيق ← أفرغ المهملات.

نزّل أحدث إصدار مباشرة من موقع المزوّد (وليس Mac App Store — فقد يتأخر) ← ثبّت ← سجّل الدخول مجددًا.

1

تحقّق مما إذا كانت الخدمة نفسها معطّلة

# Test connectivity to app servers from terminal
curl -I https://slack.com
curl -I https://outlook.office365.com
curl -I https://zoom.us

استجابة 200 OK أو 301 تعني أن الخادم قابل للوصول. خطأ أو انتهاء مهلة يعني أن المشكلة محلية.
2

اختبر تحليل DNS والاتصال

# Test DNS lookup
nslookup slack.com
dig outlook.office365.com

# Test TCP connectivity on port 443
nc -zv slack.com 443
nc -zv outlook.office365.com 443
3

امسح ذاكرة التخزين المؤقت المحلية للتطبيق

# Clear Slack cache
rm -rf ~/.config/Slack/Cache/*
rm -rf ~/.config/Slack/blob_storage/*

# Clear Microsoft Teams cache
rm -rf ~/.config/Microsoft/Microsoft\ Teams/Cache/*

# Clear Zoom cache
rm -rf ~/.zoom/data/*

أعد تشغيل التطبيق بعد مسح ذاكرة التخزين المؤقت.
4

تحقّق مما إذا كان جدار حماية أو وكيل يحظر التطبيق

# Check UFW rules
sudo ufw status verbose

# Check for a proxy being set
env | grep -i proxy

# Check system proxy settings
gsettings get org.gnome.system.proxy mode
5

أعد تثبيت التطبيق أو حدّثه

# Update Slack via snap
sudo snap refresh slack

# Or via .deb package — remove and reinstall
sudo apt remove slack-desktop -y
sudo apt install ./slack-desktop-*.deb

# Update Zoom
sudo apt install --reinstall zoom -y

💡

تحقّق سريع: إذا كان التطبيق يتصل بشكل جيد على نقطة اتصال هاتفك لكن ليس على Wi-Fi المكتب، فقد حصرت المشكلة بالفعل في الشبكة — انتقل مباشرة إلى الخطوة 4 وأشرك تقنية المعلومات.

❓

أسئلة ذات صلة

إجابات سريعة حول هذه المشكلة

هذا يشير دائمًا تقريبًا إلى أن شبكة المكتب تحظر شيئًا تسمح به شبكتك المنزلية — عادةً جدار حماية للشركة، أو وكيل ويب، أو مرشّح DNS يحظر المنافذ أو النطاقات المحددة التي يحتاجها التطبيق. اختبر عبر نقطة اتصال جوال للتأكد، ثم اطلب من تقنية المعلومات السماح بنطاقات التطبيق المطلوبة.

المراسلة والمكالمات غالبًا ما تستخدم بروتوكولات ومنافذ مختلفة. قد يسمح جدار الحماية بحركة HTTPS القياسية (فتعمل الدردشة) بينما يحظر منافذ UDP المستخدمة للصوت/الفيديو المباشر، مما يسبب فشل المكالمات تحديدًا أو انقطاعها. هذه إشارة قوية للتحقق من الخطوة 4 — قواعد الجدار الناري والوكيل — مع فريق تقنية المعلومات.

نعم — إذا كان التطبيق بحاجة للوصول إلى خوادم داخلية للشركة عبر VPN، وكان نفق VPN معطّلاً أو سيئ الإعداد، فسيُظهر التطبيق أخطاء اتصال رغم أن التطبيق نفسه سليم. إذا كنت تواجه أيضًا مشاكل VPN، راجع دليل VPN أولًا.

التطبيق لا يتصل

التطبيق لا يتصل

⚠ أعراض شائعة

تحقّق مما إذا كانت الخدمة نفسها معطّلة

اختبر الاتصال بخوادم التطبيق

امسح ذاكرة التخزين المؤقت المحلية للتطبيق

تحقّق مما إذا كان جدار حماية أو وكيل يحظر التطبيق

أعد تثبيت التطبيق أو حدّثه

تحقّق مما إذا كانت الخدمة نفسها معطّلة

اختبر الاتصال بخوادم التطبيق من Terminal

امسح ذاكرة التخزين المؤقت المحلية للتطبيق

تحقّق مما إذا كان جدار حماية macOS أو وكيل يحظر التطبيق

أعد تثبيت التطبيق

تحقّق مما إذا كانت الخدمة نفسها معطّلة

اختبر تحليل DNS والاتصال

امسح ذاكرة التخزين المؤقت المحلية للتطبيق

تحقّق مما إذا كان جدار حماية أو وكيل يحظر التطبيق

أعد تثبيت التطبيق أو حدّثه

أسئلة ذات صلة

التطبيق ما زال لا يتصل؟ قد يحتاج الحاجز إلى وصول على مستوى تقنية المعلومات لإصلاحه.

مشاكل أخرى قد تواجهها

انقطاع VPN بشكل متكرر

الموقع محظور

إنترنت أو شبكة بطيئة